四零零知识产权(苏州)有限公司介绍
帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。

400企业热线业务是一种主被叫分摊付费业务,业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的800免费电话业务,是800免费电话业务的升级版。它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,融入先进的客户服务理念,来帮助企业快速建立自己的客服中心,旨在提升企业的服务品牌形象,进而提升市场竞争力。

  • 一、业务定义

    "400业务",又称主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码,并把对该号码的呼叫接至被叫 客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务该业务的通话费由主、被叫分摊付费。

    400企业热线,是主被叫分摊付费业务,是800免费电话业务的升级版,比800电话进步了具有四点大优点:

    1、手机能拨打,扩展4.5亿手机用户,扩大全国范围应用;

    2、话费比800免费电话节约百分之60;

    3、减少无效呼叫和短话长说,防止骚扰,提高办公效率;

    4、组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码。

  • 二、业务功能

    400业务开放以下功能:

    1) 电话自动分配

    按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

    按主叫所拨电话的时间(如:周一 - 周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;

    将拨打的电话按百分比(更小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。

    2) 遇忙/无应答自动呼转

    具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的4-10个号码上。

    3) 呼叫阻截

    被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。

    4) 专用密码

    被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。

    5) 话费分摊

    通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。

    6) 费用控制

    被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。

    7) 呼叫分析

    当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长并对使用情况提供专家级分析。

    8)清单查询:

    当用户需要查询通话清单时,只用登陆我们网站,输入400号码与密码即可查询号码详单。

    9)企业彩玲

    根据企业个性化的需求,我们可为企业定制不同类型的欢迎词。

    10)随时变更接听号码

    当企业需要安排不同人员值班时,可登陆后台绑定值班人员电话即可。

    11)语音导航

    当企业的部门较多时,通过语音选择,将电话自动接到相应部门。

  • 三、400电话,比传统800电话的进步

    1、800只能用固定电话拨打,4006电话增加了手机拨打功能,扩展4.5亿手机的用户,扩大全国应用范围;

    2、话费比800节约40%,800为0.7~0.85元/分钟,4006是0.09~0.12元/分钟,主被叫分摊付费减少了恶意呼叫;

    3、全国组网迅速,可按区域转接,全国仅用一个号码,免去了企业因变更业务电话而带来的诸多不便。

  • 四、400电话的优势

    1. 办理方便,可以直接通过网站平台自助办理;

    2. 独立的管理后台,随时随地登录后台管理您的号码;

    3. 即时更改呼转号码,即时查询通话详单,即时查询话费余额;

    4. 用户可自助选择需要的功能,搭配叠加更合适您的400电话产品;

    5. 智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转;

    6. 呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫;

    7. 话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控;

    8. 国内唯一支持彩铃功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象;

    9. 国内唯一支持企业总机功能,配合彩铃功能,让您的企业话务效率达到更高峰;

    10. 支持WEB扩展,让客户在网站上就可以直接拨打您的400电话;

    11. 数据接口支持,广泛应用于防伪查询,电话投票等行业。